تشريح عناصر EFQM ,INQA

تعريف :
آنچه كه سازمان در ارتباط با عملكرد برنامه‎ريزي شده خود بدست مي‎آورد.

اين معيارها نتايج كليدي طرح ريزي شده توسط سازمان مي‎باشند كه متناسب با موضوعات و اهداف سازمان مي‎تواند دربرگيرنده نكات زير باشد :
•    پيامدهاي مالي
-    دستيابي به ارقام بودجه
-    حسابهاي بررسي شده ازجمله درآمد، سود و اقلام هزينه‎اي
-    برگشت سرمايه
-    سود
•    دستاوردهاي غيرمالي
-    سهم بازار
-    زمان عرضه محصولات و خدمات جديد
-    حجم محصولات
-    نرخ موفقيت طبق آنچه كه در آرمان و مأموريت سازمان تعريف شده است
-    انطباق با مقررات و ضوابط
-    نتايج مميزي‎هاي قانوني و بازرسي

براي تأمين خواسته‎هاي اين معيار انجام اقدامات زير ضروري است :
•    توجه و عنايت ويژه به عملكرد مالي سازمان بعنوان مهمترين ابزار براي تعالي سازمان در محيط پرچالش كسب و كار امروزي
•    افزايش مهارتهاي كاركنان با هدف افزايش تبادلات اقتصادي با محيط پيرامون و استفاده از امكانات بيرون از سازمان ازطريق بكارگيري روشهاي پيمان سپاري (Outsourcing)
•    حساسيت در مقابل شاخص‎هاي مالي معرفي شده در اين معيار و شاخص‎هايي مثل روند فروش، كمّيت و كيفيت دريافت سفارشات، سودآوري، حجم نقدينگي سازمان و مديريت مناسب و كارآمد آن، شاخص‎هاي مالي تحقيق و توسعه و هزينه‎هاي سرمايه‎اي
•    ايجاد فرآيندهاي كارآمد بر روي روشها و فعاليتهاي دريافت سفارشات سازمان و مديريت مناسب و كارآمد آن و تقويت توان مذاكره (Negotiation Power) و پذيرش سفارشات
•    حساسيت و پايش درخواست‎هايي كه به قرارداد تبديل شده است. زيرا ممكن است سازمان عملاً درگير بسياري از مذاكرات باشد اما اين مذاكرات به سفارش تبديل نشود. از اينرو نرخ و شاخص سفارشات نهايي شده كه از رابطه تعداد سفارشات منجر به انعقاد قرارداد به كل مذاكرات انجام شده بدست مي‎آيد در تعيين قابليت و توان بازاريابي سازمان بسيار مهم و تعيين كننده است.
•    طراحي و اجراي برنامه‎هاي كارآمد و مؤثر پشتيباني از مشتري
•    افزايش توانايي سازمان براي ناب كردن و چابك كردن فعاليتهاي توليد و خدمات  از طريق شناسايي و حذف فعاليتهاي فاقد ارزش افزوده و كنترل هزينه‎ها
•    مديريت مؤثر و كارآمد بر سطح نقدينگي سازمان و استفاده مؤثر از آن
•    توجه به مشتريان خوش‎حساب و بدحساب سازمان و اجراي برنامه‎هايي براي ارتباط مؤثر با آنها و مديريت مشتريان بدحساب و كنترل و نظارت بر صدور به موقع صورتحساب و پيگيري دريافت وجوهات از آنها
•    طراحي و اجراي سيستم مناسب ارتباط با پيمانكاران و منابع خريد و پرداخت بموقع مطالبات آنها و تلاش براي ارتقاء سطح كيفيت اقلام تأمين شده
•    نظارت و كنترل بر اقلام و موجودي‎ها بخصوص اقلام و موجودي‎هاي درجريان ساخت كه در انبارك‎ها (Warehouse) نگهداري مي‎شود.
•    ارزشيابي و بهينه‎سازي سرمايه‎گذاري‎هاي انجام شده و حفظ و حراست از امكانات فيزيكي موجود و در اختيار سازمان
•    تخصيص هزينه‎هاي معقول تحقيقاتي و بازاريابي براي تضمين رشد و توسعه مستمر سازمان

•    انجام اقدامات شايسته براي افزايش درآمد، برگشت مناسب سرمايه، افزايش ارزش سهام، سود معقول و مناسب، طراحي و اجراي سيستم‎هاي مطمئن خريد و تأمين و ايجاد ارتباط برد ـ برد با مشتري و تأمين كنندگان، توسعه فعاليتهاي سازمان در قالب شبكه‎اي كارآمد، تلاش براي جلب رضايت همكاران و شركاء، نوآوري در محصولات و خدمات، افزايش سهم بازار، افزايش توان سازمان در انجام ميزان نيل به تعالي سازماني
•    مقايسه، ارزيابي و كنترل مداوم شاخص‎هاي مالي سازمان بعنوان نبض فعاليتهاي كسب و كاري آن
•    كنترل و پايش سود ناخالص و سود خالص و ميزان دستيابي ارقام بودجه، سود انباشته و مقايسه بهاي تمام شده، محاسبه و تحليل نسبت‎هاي سودآوري مثل بازده فروش، بازده ارزش ويژه، بازده دارايي‎ها، بازده سرمايه در گردش، بازده سرمايه‎گذاري، بازده دارايي و نسبت سود عمليات
•    توجه و كنترل مستمر سهم بازار سازمان و تلاش براي تأمين بموقع نيازها و انتظارات جامعه
•    كنترل شاخص‎هاي سودآوري، ترازنامه، جريان نقدي، هزينه سرمايه‎گذاري، برگشت دارايي، نرخ اعتبارات، ارزش سهام و نرخ سرمايه در گردش و جاري
•    نظارت بر كاركرد سازمان و مقايسه آن با شاخص‎هاي ملي، منطقه‎اي و بين‎المللي
•    همكاري گسترده با شركتها و سازمان‎هاي طرف همكاري با سازمان براي بهبود توان مالي سازمان و آنها

تعريف :
آنچه سازمان در رابطه با جامعه محلي، ملي و بين المللي بطور مطلوب بدست مي‎آورد.


اين شاخص‎ها مرتبط با عمليات سازمان هستند و براي پايش، درك، پيش‎بيني و بهبود نتايج عملكرد كليدي سازمان مورد استفاده قرار مي‎گيرند.
بررسي موضوع و اهداف سازمان و فرآيندهاي آن اين شاخص‎ها مي‎توانند شامل نكات زير باشند :
•    فرآيندها
-    عملكرد
-    اجرا
-    ارزيابي
-    نوآوري‎ها
-    بهبودها
-    زمان انجام فعاليتها
-    نرخ خرابيها
-    بلوغ
-    بهره وري
-    زمان ورودي به بازار
•    منابع خارجي ازجمله مشاركت‎ها
-    عملكرد تأمين كنندگان
-    قيمت تأمين كنندگان
-    تعداد و ارزش افزوده مشاركتها
-    تعداد و ارزش افزوده راه‎حل‎هاي ارايه محصولات و خدمات نوآورانه ايجاد شده توسط شركاء
-    تعداد و ارزش افزوده بهبودهاي ايجادشده در اثر همكاري با شركاء
-    قدرداني از همكاري‎هاي شركاء
•    مالي
-    اقلام گردش نقدي
-    اقلام ترازنامه
-    استهلاك
-    هزينه‎هاي نگهداري و تعميرات
-    نرخ برگشت سرمايه
-    بازده خالص دارائيها
-    نرخ اعتبارات
•    ساختمان‎ها، ماشين‎آلات و مواد
-    نرخ ضايعات
-    گردش موجودي
-    مصرف آب، برق، گاز و ...
-    ميزان استفاده از ساختمانها به ماشين‎آلات و مواد
•    تكنولوژي
-    نرخ نوآوري
-    ارزش اموال معنوي
-    حق امتيازها‍
•    اطلاعات و دانش
-    در دسترس بودن
-    يكپارچگي
-    مرتبط بودن
-    به روز بودن
-    توزيع و استفاده از دانش
-    ارزش سرمايه‎هاي معنوي


براي تأمين خواسته‎هاي اين معيار انجام اقدامات زير ضروري است :
•    نظارت و پايش بر عملكرد تأمين كنندگان و شركتها و سازمان‎هاي طرف همكاري با سازمان و تلاش براي نهادينه كردن كيفيت در سازمان آنها
•    طراحي و اجراي برنامه‎هاي بهبود توانايي‎ها و قابليت‎هاي تأمين كنندگان
•    كاهش هزينه‎هاي نظارت، بازرسي، كنترل، مميزي و پايش نتايج و ماحصل فعاليت تأمين كنندگان
•    كنترل و نظارت بر موجودي‎ها در ابعاد مختلف و در هريك از مراحل ورودي اقلام اوليه، در جريان ساخت و نهايي
•    كنترل و بررسي و پايش هزينه‎هاي كيفيت و تلاش براي كاهش مداوم آن براساس هدف‎گذاري‎هاي لازم
•    شناسايي و كنترل عوامل هزينه‎زا و تلاش براي كاهش مداوم آنها از طريق بهينه‎سازي مستمر فرآيندهاي كسب و كار
•    استفاده از ابزارهاي بهبود و بهينه‎سازي و تلاش براي نهادينه‎سازي آنها در سازمان
•    كاهش و حذف اتلاف‎ها در سطح واحدهاي عملياتي و اجرايي سازمان
•    طراحي و اجراي سيستم‎ها و ساز و كارهاي مؤثر حفظ و نگهداري ابزار و تجهيزات مورد استفاده در دسترس
•    تلاش براي حذف و كاهش موارد زائد و اضافه و غيرضروري از روي سيستم‎ها و مدارك سازمان
•    ايجاد و بكارگيري سيستم‎هاي كاري كارآمد و مؤثر براي افزايش عملكرد سازمان در كليه ابعاد مختلف اعم از ستادي و اجرايي
•    ايجاد و نهادينه كردن سيستم‎هاي يادگيري و خلاقيت در سطح سازمان و تبادل تجارب موفق و معرفي ژن موفقيت و شبيه‎سازي آن در سطح سازمان
•    توجه به اصول و حوزه‎هاي مهم عملياتي سازمان اعم از مديريت، روشهاي توليد، خدمات پشتيباني، كيفيت، فرهنگ سازماني، يكسان‎سازي و همسونمايي اهداف فردي و سازماني با هم، جلوگيري و كنترل تأثيرات مخرب فرهنگي بر روي كاركنان
•    اجراي سيستم‎هاي حفظ و نگهداري از امكانات سازمان و طراحي و استقرار ساز و كار خطاناپذيرسازي (Mistake-Proofing) در كليه شئونات سازماني و توسعه و تعميق فرهنگ انجام اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه
•    بررسي اثربخشي هزينه‎هاي هر رويكرد و روش جاري در سازمان و ايجاد توازن بين انجام كارها در داخل سازمان يا تأسي به مشي پيمان‎سپاري و استفاده از امكانات موجود در برون سازمان براي انجام فعاليتها
•    استفاده از نوآوري و يافته‎هاي جديد علمي در انجام و كنترل اثربخشي فعاليتها
•    تأسي به استراتژي‎هاي كارآمد و كارساز جمع‎آوري و مديريت اطلاعات در سطح سازمان
•    مديريت و برنامه‎ريزي براي بهره‎برداري و استفاده از دارايي‎ها و امكانات موجود و بهره‎وري سازمان از امكانات در اختيار و نيل به ثبات سازماني، اقتصادي و صنعتي در موفقيت بازار

•    تبيين و طراحي فرآيند مورد نياز براي نيل به اهداف تعيين شده
•    تعيين و شناسايي شاخص‎هاي اندازه‎گيري عملكرد براي فرآيندها و سنجش كارايي، اثربخشي و بهره‎وري آنها
•    آموزش و بهينه‎سازي مستمر كاركنان
•    شناسايي و اجراي برنامه‎هاي بهبود و ارتقاء‌ سطح عملكرد
•    افزايش ارزش افزوده محصولات و بهره‎وري سازمان در كليه ابعاد
•    ارزيابي شاخص‎هاي زيست محيطي و ايمني و بهداشتي
•    طراحي و اجراي اتوماسيون اداري و كاهش حجم مستندات كاغذي در سازمان
•    ارزيابي كليه جنبه‎هاي علمكرد سازمان
•    بهبود و ارتقاء شاخص‎هاي عملكردي سازمان
•    ايجاد ارتباط فعال و سازنده با منابع خارجي و شركاء و همكاري طرف‎هاي قرارداد با سازمان
•    تلاش براي بهبود عملكرد تأمين كنندگان و منابع تأمين
•    افزايش ارزش افزوده فعاليتها از طريق كاهش مدت زمان و چرخه فعاليتها و كيفيت آنها
•    بررسي و ارزشيابي نسبت‎هاي مالي عملكرد سازمان
•    حفظ و نگهداري مؤثر از ساختمانها، تجهيزات و امكانات در اختيار
•    افزايش نرخ گردش موجودي‎ها و بهينه نمودن سطح موجودي‎هاي كالا و رعايت اصول FIFO و LIFO در مورد آنها حسب مورد و نياز و بازرسي اقلام موجود در انبارها
•    مديريت مؤثر انرژي و تلاش براي بهينه‎سازي مصرف انرژي در كليه ابعاد فعاليتها و عملكرد سازمان
•    مديريت مؤثر ساختمانها و ابنيه ازجلمه نكات مهم و قابل توجهي است كه بايد سازمان‎هاي ايراني به آن توجه ويژه داشته باشند. و در اين مورد بهبود سطح مورد استفاده فضاي اتاق‎ها و اماكن اداري توسط كاركنان نيز بايد مدنظر باشد.
•    مديريت بهينه تكنولوژي و رشد و ارتقاء‌ سطح تكنولوژي مورد استفاده در سطح سازمان
•    استفاده بهينه از اموال فكري و دانش معنوي سازمان و رشد استفاده از استعدادهاي داخلي در سازمان و مديريت دانش و يكپارچه‎سازي و به روز نمايي دانش موجود در سازمان
•    ثبت و ضبط دانش و يافته‎هاي كاركنان و مديريت صحيح از آنها
•    طراحي و مديريت زنجيره تأمين كالاها و خدمات به نحو مناسب و كارآمد
•    توجه تام به عواملي مثل عملكرد، يادگيري، همزماني بازار، بلوغ سازماني، نرخ خرابيها، چرخه زماني فعاليتها، نوآوري، بهره‎وري و ...، تحويل به موقع كالاها و خدمات، كنترل تعداد و هزينه خريد اقلام، تغييرات قيمت و كاهش مناسب قيمت كالاها و خدمات، اجراي كامل قراردادها و تعهدات، روند نقدينگي، روند سود و زيان، نسبت دارايي‎ها و بدهيها، نسبت‎هاي سرمايه‎گذاري، سودآوري، نرخ‎هاي استهلاك و هزينه نگهداري و تعميرات، ماليات بر درآمد، سود ناخالص و خالص، زمان و نحوه نگهداري اطلاعات، تعداد پيشنهادهاي دريافت شده، سرعت انتقال اطلاعات، ميزان و كيفيت استفاده از امكانات شبكه‎اي و اطلاع‎رساني، نرخ مكانيزه شدن خدمات اداري و دفتري، سرعت انتقال و تبادل اطلاعات، سرعت دسترسي به اطلاعات، كنترل روندهاي حاصل از تحقيقات و استفاده از تكنولوژي روز، روند خرابي ابزارآلات و تجهيزات، ضايعات مواد در انبارها، روند خروج مواد از انبار در مقايسه با موجودي كل انبار، روند مصرف حامل‎هاي انرژي و نرخ بهره‎وري از محل و ساختمان و نرخ استفاده از آب بازيافت شده در شرب فضاي سبز.
واژه های مرتبط: ایزو، گواهینامه ایزو ، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو، اخذ ایزو،ایزو 9001 ، الزامات ایزو