ایزو 10004
ایزو بین المللی سنجش رضایت مشتری
این استاندارد طبق ضوابط و مقررات بین المللی جهت مدیریت و برنامه ریزی رضایتمندی مشتریان میباشد.
ایزو 10004 جهت رضایتمندی بیشتر، مشتریان را در خصوص طرح، برنامه ریزی و اجرا راهنمایی میکند.
همچنین این استاندارد از طریق طبقه بندی نیازهای مشتریان ،باعث حرکت مجموعه گواهی گیرنده ها به سمت مشتری مداری میگردد.
ایزو 10004 جهت بهره مندی مجموعه ها صرف نظر از حوزه فعالیت ،وسعت ونوع محصول آنها می باشد و اغلب قواعد آن جهت افزایش رضایت مشتری ها از مجموعه میباشد.
استاندارد 10004مفاد قرارداد،پیمانها وقوانین مدون مجموعه ها را تغییر نمیدهد وصرفا انها را در جهت رضایت مشتریان راهنمایی و سوق میدهد.
اخذ ایزو 10004:2012 ISO به این مفهوم است که سازمان یا شرکت مربوطه یک توافق بین المللی را قبول کرده است که طی این توافق هرگونه اندازه گیری و سنجش میزان رضایت مشتری را قبول کرده است و کل سیستم سازمان یا شرکت یا حتی خدمات را بر پایه رضایت مشتری بنا نهاده است .در این گواهینامه سنجش رضایت مشتری باعث افزایش اعتبار سازمان خواهد شد.
روند سفارش گواهینامه :
مراحل اجرای پروژه:
| عنوان فعالیت | حدود مدت زمان (ماه) | |
|---|---|---|
| 1 | شناخت وضع موجود سازمان بر اساس استاندارد ISO 10004:2010 مشتمل بر ساختار سازماني، فرآيند هاي اصلي سازمان ، داده هاي جاري درارتباط با الزامات سيستم مورد نظرو ارائه گزارش وضع موجود به کارفرما | 1 هفته |
| 2 | برگزاری دوره آموزشی ISO 10004:2010 برای پرسنل مرتبط با سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتری | 1 هفته |
| 3 | تعيين مسئوليتها، اختيارات و ارتباطات كاري كاركنان مؤثر بر سيستم مديريت امور مشتریان و نيز همكاري در تعيين و انتخاب نماينده مديريت، مميزان داخلي و تعيين جايگاه آنها در چارت سازماني | 1 هفته |
| 4 | مشارکت و همکاری در تدوین خط مشی و اهداف کلان کیفی و تهیه برنامه عملیاتی اهداف | 2 هفته |
| 5 | تدوین نظامنامه سیستم سنجش رضایت مشتریان | 2 هفته |
| 6 | تدوين روش اجرايي مورد نياز در رابطه با انجام اقدامات اصلاحي و پیشگیرانه و بررسي چگونگي انجام اقدام اصلاحي كه تاكنون انجام نشده است اعم از تحليل علل و رفع مشكل و چگونگي پايش اثربخشي اقدامات انجام شده | 1 هفته |
| 7 | تدوين روش اجرايي مورد نياز در رابطه با حل و فصل شكايات واصله از مشتريان و ديگر طرفهاي ذينفع.، بررسي و بهبود وضعيت نگهداري سوابق مربوط به شكايات مشتري | 1 هفته |
| 8 | تدوین روش اجرایی سنجش رضایت مشتریان | 1 هفته |
| 9 | انجام تجزیه وتحلیل آماری بر روی نظرات مشتریان و تعیین اقدامات اصلاحی | 2 هفته |
| 10 | انجام ممیزی داخلی سیستم سنجش رضایت و رسیدگی به شکایات مشتریان | 1 هفته |
| 11 | حضور در مرحله مميزي نهايي (Final-Audit) كه توسط نماينده شرکت ارائه دهنده گواهينامه بين المللي انجام خواهد شد و مشاور همكاري لازم را در اين زمينه با سازمان به منظور اخذ تائيديه گواهينامه بين المللي خواهد داشت | 1 هفته |
از بهسان بپرسید:
ایزو های مرتبط:
- گپ آنالیز
ارزیابی سازمان و کشف مشکلات - کارگاه آموزشی بازاریابی و فروش
همراه گواهینامه حضور در کارگاه - ممیزی مراقبتی
تمدید اعتبار گواهینامه سال 2 و 3 - مشاوره ایزو
مشاوره و پیاده سازی الزامات ایزو - درج لوگوی سازمان بر روی گواهینامه
توسط شرکت گواهی دهنده - ترجمه اعتباردهی شده گواهینامه ها
درکنارهمراه گواهینامه انگلیسی - بسته استاندارد های ایزو مشتری مداری
ایزو 10002 + ایزو 10004 - بسته استاندارد شرکت های مشاروه تبلیغاتی
ایزو 20252 + ایزو 26362 + ایزو 10004 - ایزو10004+10002+9001
- ایزو 9001
سیستم مدیریت کیفیت - ایزو 10002+ 10004
- استاندارد های مشتری مداری
ایزو 9001+ ایزو 10002+ ایزو 10004 - ایزو 10002
استاندارد رسیدگی به شکایات مشتری
- ایزو کارت چیست ؟
با مزایای ایزو کارت آشنا شوید - ایزو چیست ؟
سازمان جهانی استاندارد سازی - ایزو 9001
استاندارد جهانی مدیریت کیفیت - ممیزی ایزو
راهنمای نحوه ممیزی - شرکت گواهی دهنده ایزو
معایب سیستم های سنتی اخذ ایزو - استاندارد محیط زیست
ایزو 14001 : استاندارد جهانی محیط زیست - ممیزی ایزو
روش اجرايي مميزي داخلي ایزو , استاندارد ایزو , پیاده سازی ایزو , روش اجرایی ایزو, - مستندات ایزو
راهنمايي هاي براي تهيه مستندات سيستم مديريت كيفيت ایزو , گواهینامه ایزو , دستورالعمل ایزو , ایزو18001, - نظامنامه ایزو
نظامنامه کيفيت ایزو , ایزو 9001, دانلود ایزو , پیاده سازی ایزو, - اخذ گواهینامه ایزو
ایزو، گواهینامه ایزو ، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو، اخذ ایزو،ایزو 9001 ، الزامات ایزو - ایزو چیست؟
ایزو، گواهینامه ایزو ، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو، اخذ ایزو،ایزو 9001 ، الزامات ایزو
ایمیل :
موبایل :
نظر :